Die digitalen Versicherungsexperten von Clark aus Frankfurt suchen Verstärkung für ihr Kundenservice-Team. Mit Clark können sich Kunden so einfach wie nie versichern und dabei Geld sparen. Das Gründerteam wird vom Berliner FinTech-Inkubator FinLeap unterstützt und hat seit dem Markteintritt Mitte 2015 namhafte Investoren (z.B. Pro7/Sat1, Axel Springer) für sich gewinnen können (Unser Bericht: „Frankfurter InsurTech-Startup Clark erhält 13,2 Millionen Euro Wachstumskapital„).

“Der Kunde ist König” ist für uns nicht nur eine leere Floskel – als oberstes Leitmotiv spiegelt es sich in all unseren Vertriebs-, Kunden- und operationalen Prozessen wieder. Um einenreibungslosen, professionellen Ablauf sowohl für unsere Partner als auch für unsere Kunden zu garantieren, greifen diese Prozesse bei uns eng ineinander. Deshalb suchen wir in Personalunion einen Leiter Vertrieb und Kundenservice (m/w).

Deine Chance: Verantwortung für den Vertrieb und den Kundenservice eines führenden InsurTechs übernehmen und „Service Excellence“ aufbauen

  • Dir obliegt die fachliche und personelle Verantwortung für das fest angestellte Vertriebs- und Kundenservice Team
  • Du orchestrierst die vielfältigen Kanäle, über die wir mit unseren Kunden im 1st & 2nd Level Support kommunizieren (z.B. Telefon, Email, Chat, Messenger)
  • Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Vertriebs-und Serviceprozesse trägst Du maßgeblich zur Steigerung unserer Kundenzufriedenheit bei
  • Um die Erfolge der steigenden Kundenzufriedenheit zu veranschaulichen, identifizierst und trackst du relevante KPI’s
  • Du bringst deine umfangreiche Erfahrung und innovative Denkansätze bei strategischen Projekten ein und wirkst auch in bereichsübergreifenden Projekten mit
  • Im Rahmen deiner Führungsrolle identifizierst du Weiterentwicklungspotenziale und agierst als Mentor oder trainierst dein Team

Vorraussetzungen: Service-Rockstar-Qualität, Organisationstalent und hohe Einsatzbereitschaft

  • Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb von digitalen Produkten und konntest zudem in deiner Funktion einschlägige Personalverantwortung sammeln
  • Du konntest bereits einschlägige Führungserfahrung sammeln und hast nachweisliche Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit erzielt – idealerweise in einer relevanten Funktion im B2C-Kundenservice
  • Du hast maßgeblich an der Gestaltung erfolgreicher Service- und Vertriebsprozesse mitgewirkt
  • Idealerweise hast du Erfahrung mit digitalen customer journeys
  • Du bist extrem kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte schnell durchdringen
  • “Der Kunde ist König” ist für dich nicht nur ein leeres Sprichwort sondern es bestimmt deinen Arbeitsstil
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Was wir dir bieten: Ausgezeichnete Perspektiven und ein Lächeln, wenn du an deine Arbeit denkst

  • Ein konstruktives Arbeitsumfeld – wir pflegen eine offene Feedbackkultur und nehmen die Ideen unserer Mitarbeiter ernst
  • Direkte Zusammenarbeit mit den Entscheidungsträgern in flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen – von CEO bis Praktikant
  • Wir ziehen alle “am gleichen Strang” – jeder einzelne Mitarbeiter trägt maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei
  • Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben – bei uns wird es nie langweilig
  • Ausbau des persönlichen Netzwerks in der Start-up- und Versicherungswelt
  • Ein zentral gelegenes Office mit kostenfreiem Obst, Kaffee, Tee, Wasser, Mate & mehr

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