consetto

Das Darmstädter Startup Consetto mit Jens Haase, Kristijan Madunic, Michael Scharf und ihrem wissenschaftlichen Mentor Prof. Dr. Chris Biemann gehört zu den Preisträgern des „Gründerwettbewerbs – IKT Innovativ“. Der mit 6.000 Euro dotierte Preis wurde auf der CeBIT in Hannover übergeben.

Consetto entwickelt und vertreibt eine Software, mit der es möglich ist, Anfragen von Kunden auf Basis eines statistischen Verfahrens automatisch zu analysieren und daraus die häufigsten Fragen (FAQs) zu ermitteln. Die Software kann sowohl zur Beschleunigung des Support-Prozesses, als auch zur Auswertung von Kundenbedürfnissen verwendet werden. Während bei derzeit genutzten Anwendungen lediglich bestimmte Stichworte ausgewertet werden, bildet Consetto sogenannte Topics. Betrachtet werden neben den Stichwörtern auch thematisch ähnliches Vokabular und der semantische Zusammenhang des Textes.

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„Unsere Software versteht auf diese Weise den Hintergrund der Anfrage, anstatt nur nach dem Vorkommen von Wörtern zu suchen“, meint Michael Scharf.

Bei neu eintreffenden Anfragen generiert das System aus der FAQ-Datenbank einen Antwortvorschlag, der durch den Support-Mitarbeiter nur noch bestätigt werden muss. Wiederkehrende Anfragen können mit der Consetto-Software also deutlich einfacher und schneller beantwortet werden. Durch die grafische Analyse der Support-Anfragen erhalten Marketing- und Produktverantwortliche außerdem einen genauen Einblick in die Bedürfnisse der Kunden.

Consetto entwickelt die Software in Kooperation mit dem Fachgebiet Language Technology an der Technischen Universität Darmstadt. Das Team wird begleitet durch die HIGHEST-Gründungsberatung an der TU Darmstadt und erhält für die Umsetzung der Produktidee seit Anfang 2014 ein EXIST Gründerstipendium. Das EXIST Gründerstipendium ist ein Förderprogramm des Bundeswirtschaftsministeriums (BMWi) mit Kofinanzierung aus ESF-Mitteln, welches Gründerinnen und Gründer aus Hochschulen und außeruniversitären Forschungseinrichtungen unterstützt.

Noch heute, 14. März, präsentiert sich die Consetto UG gemeinsam mit anderen Start-ups aus der Region auf dem auf dem Gemeinschaftsstand der Hessen Agentur in Halle 9, Stand C24 auf der CeBIT in Hannover.

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